Términos y condiciones

NEURA es una marca y plataforma tecnológica operada por OPOLARITY S.A.C., RUC 20608489674, con domicilio en Avenida Petit Thouars 3134, Int. 202, San Isidro, Lima, Perú. Puedes escribirnos a contacto@opolarity.com o al teléfono / WhatsApp +51 964 570 588.

En adelante, OPOLARITY S.A.C. podrá ser denominada indistintamente como “Opolarity”, “NEURA”, “nosotros” o “la empresa”.

NEURA es una plataforma de software como servicio o SaaS (Software as a Service) orientada principalmente a empresas y emprendimientos del sector retail, moda, ropa, calzado y actividades relacionadas.

Dependiendo del plan contratado y de las funcionalidades disponibles, NEURA puede proporcionar herramientas relacionadas con:

• Gestión de productos.
• Inventario y almacenes.
• Ventas.
• Punto de venta.
• Clientes.
• Facturación electrónica.
• Ecommerce.
• Reportes y analítica.
• Finanzas y movimientos.
• Proveedores.
• Producción.
• Listas y reglas de precios.
• Descuentos y promociones.
• Fidelización.
• CRM.
• Atención al cliente.
• WhatsApp.
• Inteligencia artificial.
• Automatizaciones.
• Usuarios y permisos.
• Sucursales.
• Integraciones con servicios de terceros.
• Otras funcionalidades incorporadas progresivamente a la plataforma.

Las funcionalidades específicas disponibles para cada cliente dependerán del plan contratado, configuración de su cuenta, integraciones adquiridas y demás condiciones comerciales aplicables.

NEURA se proporciona principalmente bajo un modelo de suscripción.

La contratación de una membresía otorga al cliente un derecho limitado, temporal, no exclusivo, no transferible y revocable de acceso y uso de la plataforma, de acuerdo con el plan contratado.

La contratación de NEURA no implica la transferencia o venta del software, código fuente, infraestructura, diseños, marcas, algoritmos ni demás propiedad intelectual relacionada con la plataforma.

Para utilizar determinadas funcionalidades de NEURA será necesario crear una cuenta.

Durante el registro podremos solicitar información como:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Razón social.
• RUC.
• Dirección.
• Ciudad.
• Información de facturación.
• Contraseña.
• Información relacionada con el negocio.

El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y completa.

NEURA podrá solicitar verificaciones adicionales cuando sea necesario para prevenir fraude, errores de facturación, suplantaciones o usos no autorizados.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de:

• Su contraseña.
• Sus credenciales.
• Sus códigos de acceso.
• Los dispositivos mediante los cuales accede a NEURA.

El titular de la cuenta será responsable de las acciones realizadas mediante los usuarios que haya creado o autorizado dentro de su organización, salvo que pueda demostrarse un acceso no autorizado ajeno a su responsabilidad.

El cliente deberá comunicar a NEURA tan pronto como sea razonablemente posible cualquier sospecha de:

• Robo de credenciales.
• Acceso no autorizado.
• Uso fraudulento.
• Vulneración de su cuenta.

NEURA podrá bloquear temporalmente una cuenta cuando detecte actividad que razonablemente pueda representar un riesgo de seguridad.

Cada membresía podrá incluir un número determinado de usuarios de acuerdo con el plan contratado.

El titular o administrador principal podrá crear usuarios adicionales dentro de los límites de su plan y asignarles diferentes roles o permisos.

El cliente es responsable de:

• Determinar quién debe tener acceso.
• Configurar correctamente los permisos.
• Retirar accesos cuando un trabajador o colaborador deje de requerirlos.
• Supervisar las actividades realizadas mediante las cuentas de su organización.

Las credenciales individuales no deben ser compartidas entre varias personas cuando el plan o configuración establezca usuarios individualizados.

NEURA podrá ofrecer usuarios adicionales mediante contratación separada.

NEURA podrá ofrecer diferentes planes de suscripción.

Cada plan puede establecer límites o condiciones relacionados con:

• Número de usuarios.
• Número de sucursales.
• Número de almacenes.
• Puntos de venta.
• Funcionalidades disponibles.
• Ecommerce.
• Facturación.
• Inteligencia artificial.
• CRM.
• Integraciones.
• Capacidad de almacenamiento.
• Volumen de operaciones.
• Soporte.
• Infraestructura.
• Otros recursos técnicos.

Las características, límites y precio aplicables serán los mostrados durante el proceso de contratación o los establecidos en una propuesta comercial particular.

Los planes Enterprise o personalizados podrán estar sujetos a condiciones comerciales, contratos, anexos, SLA u otros documentos adicionales.

Las membresías podrán contratarse bajo los ciclos de facturación que NEURA tenga disponibles, incluyendo, según corresponda:

• Mensual.
• Anual.
• Otros ciclos expresamente ofrecidos.

El periodo contratado comenzará en la fecha indicada durante la activación de la membresía o confirmación de la contratación.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la contratación de un plan recurrente implica su renovación al finalizar cada ciclo de facturación mientras permanezca activa la suscripción.

Cuando el cliente contrate una membresía con renovación automática, autoriza a NEURA a realizar los cargos recurrentes correspondientes utilizando el medio de pago registrado.

La renovación continuará hasta que el cliente cancele la membresía.

Antes de completar la contratación, NEURA deberá informar de forma visible cuando el plan seleccionado tenga renovación automática.

El cliente podrá consultar el estado de su membresía desde las herramientas habilitadas en su cuenta.

Cuando la legislación aplicable exija comunicaciones, confirmaciones o consentimientos adicionales para una renovación o modificación, NEURA aplicará dichas condiciones.

NEURA utiliza o podrá utilizar a Culqi como proveedor de servicios de pago para procesar pagos asociados a las membresías.

Al registrar un medio de pago y contratar una suscripción recurrente, el cliente autoriza los cargos asociados al plan contratado de acuerdo con el ciclo de facturación seleccionado.

Los datos sensibles de la tarjeta podrán ser recopilados y procesados directamente mediante la infraestructura tecnológica del proveedor de pagos.

NEURA podrá recibir y conservar identificadores, tokens, referencias de transacción y otra información necesaria para gestionar:

• Suscripciones.
• Renovaciones.
• Confirmaciones de pago.
• Cobros recurrentes.
• Devoluciones.
• Conciliaciones.
• Fallos de pago.
• Prevención de fraude.

El tratamiento realizado directamente por Culqi se encontrará adicionalmente sujeto a sus propias políticas y condiciones.

Al contratar una membresía recurrente, el cliente autoriza expresamente a NEURA a solicitar el cobro correspondiente al medio de pago registrado:

• Al iniciar la suscripción.
• En cada fecha posterior de renovación.
• Cuando corresponda un importe previamente aceptado asociado al servicio.

Esta autorización permanecerá vigente mientras la membresía permanezca activa.

La cancelación impedirá nuevas renovaciones una vez concluido el periodo que corresponda, sin perjuicio de pagos pendientes generados antes de la cancelación.

El cliente es responsable de mantener un medio de pago válido y actualizado.

NEURA podrá permitir desde la plataforma:

• Agregar un medio de pago.
• Sustituirlo.
• Eliminar medios de pago que no estén vinculados a obligaciones pendientes.
• Seleccionar un medio de pago principal.

La eliminación de una tarjeta no extingue las deudas previamente generadas.

Un cargo puede ser rechazado por razones ajenas a NEURA, incluyendo:

• Fondos insuficientes.
• Tarjeta vencida.
• Restricciones del banco.
• Bloqueos de seguridad.
• Información incorrecta.
• Rechazos del emisor.
• Problemas con el proveedor de pagos.

Cuando un cobro no pueda completarse, NEURA podrá:

1. Informar al cliente sobre el fallo.
2. Solicitar la actualización del medio de pago.
3. Intentar nuevamente el cobro cuando ello se encuentre permitido.
4. Otorgar un periodo razonable para regularizar la deuda.
5. Limitar o suspender el acceso al servicio si el pago permanece pendiente.

NEURA no será responsable por rechazos o bloqueos realizados directamente por bancos, emisores o proveedores de pago.

Cuando exista una obligación vencida, NEURA podrá suspender total o parcialmente el acceso a determinadas funcionalidades después de comunicar razonablemente la situación al cliente.

Durante una suspensión por falta de pago, la obligación de cancelar los importes válidamente generados permanecerá vigente.

Una vez regularizada la deuda, NEURA podrá reactivar el acceso.

Si la deuda permanece impaga durante un periodo prolongado, NEURA podrá resolver la relación contractual y aplicar sus políticas de conservación o eliminación de información.

Los precios aplicables serán aquellos mostrados durante el proceso de contratación o incluidos en una propuesta comercial aceptada por el cliente.

Antes de confirmar un pago, NEURA mostrará al cliente el importe que corresponda pagar y los conceptos aplicables.

Cuando corresponda legalmente, se mostrarán impuestos, comisiones y cargos aplicables de manera que el cliente pueda conocer el importe total de la operación antes de contratar.

Los servicios adicionales, desarrollos personalizados, implementaciones, integraciones, migraciones u otros conceptos no incluidos expresamente en una membresía podrán cobrarse separadamente.

NEURA podrá actualizar los precios de sus planes para futuras contrataciones.

Un cambio en el precio público no modificará el importe correspondiente a un periodo que ya haya sido pagado.

Cuando un cambio de precio afecte una futura renovación de un cliente existente, NEURA informará previamente las nuevas condiciones.

Si la legislación aplicable requiere aceptación expresa para aplicar las nuevas condiciones, NEURA solicitará dicha aceptación antes de efectuar el cobro correspondiente.

El cliente podrá cancelar su suscripción si no desea continuar bajo las nuevas condiciones.

El cliente podrá solicitar o efectuar cambios de plan cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada.

Upgrade

Cuando se cambie a un plan superior, NEURA podrá:

• Aplicar el cambio inmediatamente.
• Cobrar la diferencia correspondiente.
• Prorratear el importe cuando la plataforma lo permita.
• Aplicar el nuevo precio desde el siguiente ciclo.

Las condiciones aplicables serán informadas antes de confirmar el cambio.

Downgrade

Cuando el cliente cambie a un plan inferior, el cambio podrá aplicarse al finalizar el periodo ya pagado.

El cliente deberá verificar que su utilización de NEURA sea compatible con los límites del nuevo plan.

Algunas funcionalidades, usuarios, sucursales, integraciones u otros recursos podrían dejar de encontrarse disponibles después del cambio.

NEURA procurará informar previamente las consecuencias relevantes del downgrade.

El cliente podrá solicitar la cancelación de su membresía mediante las herramientas habilitadas en su cuenta o mediante los canales de atención disponibles.

La cancelación evitará la siguiente renovación automática.

Salvo que se indique algo diferente durante el proceso de cancelación, el cliente podrá continuar utilizando el servicio hasta finalizar el periodo que ya haya sido pagado.

NEURA no deberá imponer obstáculos innecesarios o desproporcionados para cancelar una suscripción.

La eliminación de la aplicación, el abandono de la cuenta o la falta de utilización de NEURA no constituye por sí misma una cancelación mientras la membresía continúe activa.

Debido a la naturaleza digital y recurrente del servicio, los pagos correspondientes a periodos ya iniciados no serán reembolsables ni prorrateables por la sola decisión del cliente de dejar de utilizar NEURA, salvo:

• Error atribuible a NEURA en el cobro.
• Cobro duplicado.
• Cobro efectuado después de una cancelación válida cuando no correspondía.
• Incumplimiento que legalmente genere derecho a devolución.
• Acuerdo comercial expreso.
• Cualquier otro supuesto obligatorio conforme a la legislación aplicable.

Los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al cliente conforme a la legislación aplicable no se ven limitados por esta cláusula.

NEURA podrá emitir el comprobante de pago correspondiente de acuerdo con la información proporcionada por el cliente.

El cliente será responsable de proporcionar correctamente:

• RUC.
• Razón social.
• Domicilio fiscal.
• Información necesaria para la emisión.

Las correcciones posteriores se realizarán cuando sean legal y técnicamente posibles.

NEURA podrá ofrecer:

• Periodos gratuitos.
• Créditos.
• Bonificaciones.
• Descuentos.
• Cupones.
• Precios promocionales.
• Beneficios especiales.

Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones particulares, incluyendo:

• Vigencia.
• Elegibilidad.
• Duración.
• Número máximo de usos.
• Planes aplicables.

Finalizado un periodo promocional, el servicio podrá comenzar a cobrarse al precio informado al momento de la contratación, siempre que el cliente haya autorizado previamente la continuidad y el cobro recurrente correspondiente.

NEURA es un producto en evolución constante.

Podremos:

• Incorporar funcionalidades.
• Mejorar módulos existentes.
• Modificar interfaces.
• Optimizar procesos.
• Sustituir tecnologías.
• Retirar funciones obsoletas.
• Reorganizar determinadas características.

Cuando un cambio afecte sustancialmente una funcionalidad esencial incluida en un plan contratado, procuraremos comunicarlo con antelación razonable.

Los cambios no podrán desconocer derechos adquiridos o condiciones que legalmente requieran consentimiento del cliente.

NEURA podrá ofrecer funcionalidades identificadas como:

• Beta.
• Experimental.
• Preview.
• Acceso anticipado.
• En desarrollo.

Estas funcionalidades pueden:

• Presentar errores.
• Cambiar sin previo aviso.
• Tener disponibilidad limitada.
• Ser retiradas.
• No contar con las mismas garantías operativas que las funcionalidades generales.

Su utilización será voluntaria.

NEURA realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma disponible y operativa.

Sin embargo, el cliente reconoce que ningún servicio tecnológico puede garantizar una disponibilidad permanente e ininterrumpida.

Pueden producirse interrupciones por:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallas de infraestructura.
• Proveedores externos.
• Servicios de Internet.
• Fallas eléctricas.
• Incidentes de seguridad.
• Casos fortuitos o fuerza mayor.
• Circunstancias razonablemente fuera del control de Opolarity.

Cuando sea posible, NEURA procurará realizar mantenimientos programados de manera que reduzcan el impacto en los clientes.

Los clientes Enterprise podrán contar con compromisos específicos de disponibilidad establecidos mediante un SLA independiente.

NEURA podrá implementar sistemas de respaldo como parte de su infraestructura.

Sin embargo, salvo que exista un acuerdo específico, las copias de seguridad internas de NEURA no sustituyen las prácticas de respaldo y conservación que el cliente deba mantener conforme a sus propias necesidades legales, contables u operativas.

El cliente deberá conservar documentos externos o información cuya conservación sea especialmente crítica cuando así lo requiera su negocio.

La información empresarial incorporada por el cliente a NEURA continuará perteneciendo al cliente o a los respectivos titulares de dicha información.

Opolarity no adquiere propiedad sobre:

• Productos.
• Inventario.
• Ventas.
• Clientes.
• Proveedores.
• Pedidos.
• Información comercial.
• Contenido.
• Imágenes.
• Bases de datos incorporadas por el cliente.
• Información operativa cargada al sistema.

El cliente concede a Opolarity únicamente las autorizaciones necesarias para almacenar, procesar, transmitir y utilizar técnicamente dicha información con la finalidad de prestar el servicio.

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad de NEURA, que forma parte de las condiciones aplicables al uso del servicio.

Cuando el cliente incorpore datos personales de sus propios clientes, trabajadores, proveedores u otros terceros a NEURA, el cliente será responsable de contar con las autorizaciones, avisos, políticas y demás fundamentos que legalmente correspondan para dicho tratamiento.

Cuando corresponda, Opolarity actuará como encargado de tratamiento siguiendo las instrucciones del cliente.

NEURA podrá proporcionar herramientas que permitan exportar determinada información del cliente.

Las posibilidades y formatos de exportación podrán depender de:

• Módulo.
• Plan.
• Tipo de información.
• Restricciones técnicas.
• Requerimientos de seguridad.

La terminación de la relación contractual no otorga al cliente derecho sobre el código, estructura interna o propiedad intelectual de NEURA, pero no afecta la titularidad que corresponda sobre sus propios datos.

NEURA puede proporcionar herramientas basadas en inteligencia artificial.

Estas funcionalidades pueden utilizarse para actividades como:

• Responder consultas.
• Generar textos.
• Recomendar respuestas.
• Consultar catálogos.
• Analizar información.
• Clasificar mensajes.
• Asistir en procesos comerciales.
• Automatizar determinadas actividades.

El cliente reconoce que los sistemas de inteligencia artificial pueden producir información incorrecta, incompleta o imprecisa.

El cliente deberá revisar las decisiones relevantes antes de depender exclusivamente de una respuesta generada automáticamente.

NEURA no garantiza que los resultados generados por inteligencia artificial sean correctos en todos los casos.

Cuando el cliente conecte WhatsApp u otros canales de mensajería a NEURA, será responsable de:

• Tener autorización para utilizar la cuenta correspondiente.
• Cumplir las políticas de la plataforma conectada.
• Configurar correctamente el servicio.
• Obtener los consentimientos necesarios de sus usuarios.
• Supervisar las respuestas automatizadas cuando corresponda.

NEURA no controla las políticas, disponibilidad, restricciones, bloqueos o decisiones adoptadas directamente por Meta, WhatsApp u otros proveedores externos.

Los clientes que utilicen las herramientas de ecommerce de NEURA serán los vendedores responsables frente a los compradores de sus respectivas tiendas.

Cada cliente será responsable de:

• Sus productos.
• Precios.
• Stock.
• Publicidad.
• Promociones.
• Entregas.
• Cambios.
• Devoluciones.
• Garantías.
• Comprobantes.
• Libro de Reclamaciones.
• Protección de datos.
• Atención al consumidor.
• Cumplimiento tributario.
• Cualquier obligación asociada a sus ventas.

NEURA proporciona la infraestructura tecnológica, pero no se convierte por ello en vendedor de los productos comercializados por sus clientes.

Cuando NEURA permita generar o transmitir comprobantes electrónicos, el cliente continúa siendo responsable de:

• La veracidad de la información ingresada.
• La correcta configuración tributaria.
• La naturaleza de sus operaciones.
• Los impuestos correspondientes.
• La información contenida en los comprobantes.

NEURA podrá apoyarse en proveedores externos para prestar determinadas funcionalidades de facturación electrónica.

La utilización de NEURA no constituye asesoramiento contable ni tributario.

NEURA puede integrarse con servicios proporcionados por otras empresas, incluyendo servicios relacionados con:

• Pagos.
• Facturación.
• WhatsApp.
• Redes sociales.
• Inteligencia artificial.
• Correos.
• Mensajería.
• Ecommerce.
• Logística.
• Analítica.
• Infraestructura.

El funcionamiento de dichas integraciones puede depender de servicios que no son controlados directamente por Opolarity.

Una modificación, suspensión, limitación o descontinuación realizada por un proveedor externo puede afectar una integración de NEURA.

Opolarity procurará adaptar el servicio cuando resulte razonablemente posible, pero no puede garantizar la permanencia indefinida de APIs, servicios o condiciones ofrecidos por terceros.

Determinados servicios integrados pueden generar costos independientes de la membresía de NEURA.

Por ejemplo, podrían existir cargos relacionados con:

• Pasarelas de pago.
• Mensajería.
• WhatsApp.
• Facturación.
• Inteligencia artificial.
• Dominios.
• Servicios externos.
• Consumo extraordinario de recursos.

Cuando dichos costos no estén incluidos en el plan contratado, serán informados o administrados separadamente según corresponda.

El cliente podrá utilizar NEURA exclusivamente para fines lícitos relacionados con su actividad empresarial.

Queda prohibido:

• Utilizar NEURA para actividades ilegales.
• Intentar acceder a cuentas ajenas.
• Vulnerar medidas de seguridad.
• Realizar ingeniería inversa cuando no esté permitida legalmente.
• Copiar o reproducir el software sin autorización.
• Realizar ataques informáticos.
• Introducir malware.
• Extraer masivamente información mediante mecanismos no autorizados.
• Utilizar infraestructura de NEURA para fraude.
• Suplantar identidades.
• Vulnerar derechos de terceros.
• Revender accesos sin autorización.
• Interferir deliberadamente con la estabilidad del servicio.

Los planes de NEURA están diseñados para un uso empresarial razonable de acuerdo con sus características.

Cuando una cuenta genere un consumo extraordinariamente elevado de infraestructura, procesamiento, inteligencia artificial, almacenamiento u otros recursos que afecte al servicio o exceda claramente el uso previsto para su plan, NEURA podrá contactar al cliente para:

• Optimizar su utilización.
• Establecer límites técnicos.
• Migrarlo a un plan apropiado.
• Contratar capacidad adicional.

No se suspenderá arbitrariamente una cuenta por uso legítimo sin comunicar previamente la situación cuando ello sea razonablemente posible.

NEURA, su código, interfaces, arquitectura, diseños, documentación, logotipos, marcas, metodologías, algoritmos y demás componentes son propiedad de Opolarity o de sus respectivos licenciantes.

Quedan reservados todos los derechos no concedidos expresamente al cliente.

La suscripción no concede derechos de propiedad sobre la plataforma.

El nombre NEURA, sus signos distintivos, logotipos, identidad visual y demás elementos asociados no podrán ser utilizados comercialmente sin autorización previa de Opolarity, salvo usos meramente referenciales permitidos por la legislación.

El cliente conserva los derechos que correspondan sobre el contenido que incorpore a la plataforma.

El cliente declara contar con los derechos necesarios para utilizar dicho contenido.

NEURA podrá procesarlo exclusivamente en la medida necesaria para proporcionar las funcionalidades contratadas.

Opolarity procurará mantener de manera confidencial la información empresarial no pública a la que tenga acceso como consecuencia de la prestación de NEURA.

El cliente igualmente deberá mantener la confidencialidad sobre información técnica, comercial o de seguridad de Opolarity que haya sido identificada razonablemente como confidencial.

Estas obligaciones no aplicarán a información que:

• Sea pública sin incumplimiento de alguna obligación.
• Ya fuera legítimamente conocida.
• Deba revelarse por mandato legal.
• Haya sido obtenida legítimamente de un tercero.

El nivel de soporte dependerá del plan contratado.

NEURA podrá proporcionar soporte mediante:

• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Chat.
• Videollamada.
• Otros canales habilitados.

El soporte estándar no incluye necesariamente:

• Desarrollo personalizado.
• Consultoría permanente.
• Capacitación ilimitada.
• Migraciones complejas.
• Administración de infraestructura externa.
• Corrección de problemas causados por terceros.

Estos servicios podrán cotizarse separadamente.

NEURA podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de:

• Acceso no autorizado.
• Fraude.
• Ataques.
• Vulneración de seguridad.
• Actividades ilegales.
• Riesgo para otros clientes.
• Compromiso de credenciales.

La suspensión tendrá como finalidad proteger al cliente, la plataforma y terceros.

Cuando sea posible, NEURA comunicará al cliente la situación y las acciones necesarias para recuperar el acceso.

Opolarity podrá resolver la relación contractual cuando exista un incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, incluyendo:

• Falta prolongada de pago.
• Uso fraudulento.
• Ataques contra la infraestructura.
• Violaciones graves de seguridad.
• Uso ilícito.
• Vulneración de derechos de terceros.
• Uso deliberado destinado a perjudicar NEURA u otros usuarios.

Cuando la naturaleza del incumplimiento permita subsanarlo, procuraremos otorgar al cliente una oportunidad razonable para hacerlo antes de terminar definitivamente el servicio.

Cuando finalice una membresía:

• El acceso a funcionalidades pagadas podrá desactivarse.
• Los usuarios adicionales podrán perder acceso.
• Las integraciones podrán detenerse.
• Los procesos automatizados podrán dejar de ejecutarse.
• NEURA podrá conservar temporalmente determinada información de acuerdo con su Política de Privacidad, obligaciones legales y políticas técnicas.

Cuando corresponda, el cliente deberá exportar la información que necesite conservar antes de su eliminación definitiva.

La terminación no extingue obligaciones de pago generadas con anterioridad.

NEURA se proporciona como una herramienta tecnológica destinada a apoyar la gestión empresarial.

Salvo las garantías que legalmente resulten obligatorias, NEURA no garantiza:

• Incrementos determinados de ventas.
• Rentabilidad.
• Resultados comerciales específicos.
• Ausencia absoluta de errores.
• Disponibilidad ininterrumpida.
• Compatibilidad eterna con servicios de terceros.
• Exactitud absoluta de resultados generados por inteligencia artificial.

Las decisiones empresariales tomadas utilizando información proporcionada por NEURA continúan siendo responsabilidad del cliente.

Opolarity será responsable por los daños que legalmente le sean imputables conforme a la legislación aplicable.

Sin perjuicio de derechos que no puedan limitarse legalmente, Opolarity no será responsable por pérdidas ocasionadas directamente por:

• Información incorrecta ingresada por el cliente.
• Configuraciones realizadas por usuarios del cliente.
• Uso indebido de credenciales.
• Servicios externos fuera del control de Opolarity.
• Fallos de Internet del cliente.
• Bloqueos realizados por servicios de terceros.
• Incumplimiento de obligaciones legales propias del negocio del cliente.
• Uso de NEURA contrario a estos Términos.

Ninguna disposición de estos Términos busca excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.

Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por acontecimientos que razonablemente escapen de su control, incluyendo desastres naturales, interrupciones generalizadas de infraestructura, conflictos, actos de autoridad u otros eventos de fuerza mayor, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente deban mantenerse.

El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con NEURA puedan realizarse mediante:

• Correo electrónico.
• Notificaciones dentro de la plataforma.
• WhatsApp.
• Otros medios de contacto proporcionados por el cliente.

Estas comunicaciones podrán incluir:

• Información sobre la cuenta.
• Pagos.
• Renovaciones.
• Incidencias.
• Seguridad.
• Cambios relevantes del servicio.
• Información contractual.

Las comunicaciones publicitarias estarán sujetas a las condiciones de consentimiento correspondientes.

NEURA podrá actualizar estos Términos para reflejar:

• Cambios legales.
• Nuevas funcionalidades.
• Evolución del producto.
• Cambios de proveedores.
• Nuevos modelos de contratación.
• Mejoras de seguridad.

Los cambios se publicarán indicando la fecha de actualización.

Cuando una modificación altere sustancialmente las condiciones de un servicio ya contratado, NEURA informará al cliente con antelación razonable.

Cuando legalmente sea necesario obtener nuevamente la aceptación del cliente, el cambio no será aplicado a dicho cliente hasta obtenerla.

Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos que resulten irrenunciables conforme a la legislación peruana.

Cuando una relación particular se encuentre comprendida dentro de las normas de protección al consumidor, se aplicarán adicionalmente las disposiciones imperativas correspondientes.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia será atendida inicialmente procurando una solución directa entre el cliente y Opolarity.

Cuando no sea posible resolverla directamente, serán competentes las autoridades o mecanismos de solución de controversias que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.

Nada de esta cláusula restringe el derecho de una persona a acudir ante una autoridad competente cuando dicho derecho se encuentre reconocido por la ley.

Si una disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha situación no afectará la validez de las demás disposiciones, en la medida permitida por la legislación.

Estos Términos, junto con:

• La Política de Privacidad.
• El plan contratado.
• Las condiciones mostradas durante el checkout.
• Las propuestas comerciales aceptadas.
• Los anexos correspondientes.
• Los contratos Enterprise.
• Los SLA, cuando existan.
• Los acuerdos de tratamiento de datos, cuando correspondan.

constituyen las condiciones aplicables a la utilización de NEURA.

En caso de contradicción entre estos Términos y un contrato específico firmado entre Opolarity y un cliente Enterprise, prevalecerá el contrato específico respecto de las materias expresamente reguladas en él.

Al seleccionar una casilla del tipo “Acepto los Términos y Condiciones”, crear una cuenta y contratar una membresía, el cliente manifiesta haber tenido la posibilidad de revisar estos Términos antes de contratar y acepta quedar sujeto a ellos.

Cuando la contratación incluya pagos recurrentes, el cliente deberá ser informado de dicha condición antes de confirmar la suscripción.

Los usuarios podrán comunicarse con NEURA para formular consultas o reclamos mediante:

NEURA atenderá los reclamos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando corresponda, el usuario también podrá utilizar el Libro de Reclamaciones habilitado por Opolarity.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:

Consulta también nuestra política de privacidad.